行政窗口服务礼仪是窗口从业人员给予服务对象的一种心灵感受,更是员工修养的具体反映。比尔盖茨曾说过:“企业竞争,是员工素质的竞争。”他认为员工素质的高低反映了一个企业的整体水平和可信程度。教养体现于细节,细节展示了素质。因此加强服务礼仪培养,按服务礼仪要求服务,是行政窗口从业人员的基本要求。
在产品本身差异化越来越小的今天,服务的特色已越来越成为许多企业的核心竞争力之一。而行政服务礼仪不仅可强化企业的道德要求,还可树立优质服务的企业形象。虽然服务是无形的,但是可以体现在服务人员的一举一动、一笑一言之中。因此,服务礼仪是企业无形的广告,在提高服务质量的同时,可以树立良好的企业形象,提高企业产品竞争的附加值。
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